Action Médiation est un programme d’intervention psychosociale déployé dans les hôtels et immeubles de Montréal et visant à venir en aide aux personnes marginalisées ou sans-abri qui les fréquentent.

Mission du programme :

  • Aider et accompagner les personnes marginalisées ou sans-abri rencontrées dans leur démarche de réinsertion en les référant vers des ressources adaptées.
  • Assurer une cohabitation optimale entre les différents usagers des immeubles, les employés de l’immeuble et les personnes marginalisées ou sans-abri.

Valeur du programme :

Action Médiation est un intermédiaire, un lien entre différents milieux qui se côtoient quotidiennement sans pour autant se connaître. Le programme repose donc sur des valeurs de médiation et de collaboration qui visent à mettre l’humain au cœur des préoccupations de chacun afin de créer un environnement de travail ou de vie le plus harmonieux possible.

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1. Prise de contact

Action Médiation est un programme qui vise aussi bien à aider les personnes vulnérables qui fréquentent les immeubles qu’à former et informer le personnel des immeubles sur les problématiques rencontrées par ces personnes.

La première étape du programme est donc la prise de contact avec l’ensemble des parties prenantes afin d’établir un climat de confiance optimale.

2. Référencement

Une fois le contact établi, les intervenants vont dialoguer avec les personnes rencontrées afin d’identifier leurs besoins à court, moyen et long terme.

Elles interviennent aussi bien en prévention, réduction des méfaits, éducation et réadaptation avec comme objectif principal de référer la personne en assurant le lien avec les équipes multidisciplinaires traitantes.

3. Réafiliation / réinsertion

Étape importante du programme Action Médiation, une fois la personne référée il faut s’assurer du suivi des démarches selon le dossier de chacun et du plan d’intervention établit pour que le client soit accompagné par un organisme ou par une équipe traitante dépendant du cas.

4. Rapports

Chaque intervenant dans le projet reporte les données de ses interventions dans un rapport d’activité hebdomadaire permettant d’obtenir des statistiques précises sur l’impact du projet et aussi de faire le suivi sur l’état des personnes rencontrées. Afin d’optimiser la collaboration entre les intervenantes du projet toutes les informations sont compilées dans une base de données fédérale SISA (Système d’Information des personnes et familles Sans-Abri).

L’équipe Action Médiation

Sylvia M Rivès

Sylvia M Rivès

Coordonnatrice du programme

Lisa Marie Scolack

Lisa Marie Scolack

Intervenante psychosociale

Caitlin Murphy

Caitlin Murphy

Intervenante psychosociale

Karine-Isabelle Sylvain

Karine-Isabelle Sylvain

Intervenante psychosociale

Ahmed Abidat

Ahmed Abidat

Intervenant psychosocial

Immeubles et hôtels engagés dans le programme

Partenaires Action Médation

Témoignages

"L’aide de Lisa a été inestimable lorsqu’elle a pris en charge une jeune femme en crise. Depuis, simplement en mentionnant son nom et en montrant une photo d’elle, j’ai pu faire deux interventions de façon très discrète, alors qu’auparavant ces situations auraient été très différentes. Son travail est exemplaire et sa présence est plus que nécessaire."

− André Domini, Directeur de la sécurité, Marriott Château Champlain

"Nous avons eu une rencontre avec ces intervenants et les agents de sécurité ont bien apprécié les informations reçues et les méthodes suggérées pour intervenir auprès de personnes sans-abri et comment assister les intervenantes d’action-médiation. L’équipe d’intervention a un rôle de médiation et apporte donc une expertise complémentaire à celle des agents de sécurité ou encore de la police et elle travaille en collaboration avec l’ensemble du personnel de sécurité de nos immeubles."

− Roland Poirier, Conseiller en prévention et en sécurité, Industrielle Alliance

"Je souhaite souligner la qualité du travail d’un de vos employés à la sécurité dont j’ai été témoin aujourd’hui de l’une de ses interventions.
Il a su garder le contrôle de la situation, il a écouté ce qu’avait à dire la personne en crise qui criait dans l'immeuble. L'employé l'a gentiment guidé vers la sortie et une fois dehors, il a continué à donner des indications à cette personne.
L’intervention a été respectueuse, humaine et il a fait montre d’une grande classe et d’un grand respect qui sont peu communs."

− Un usager du 2001 boulevard Robert Bourassa témoin d'une intervention